Unser Kosmetikinstitut reserviert bestimmte, exklusive Termine ausschließlich für jede/n einzelne/n Kund:in. Für jede/n Kund:in treffen wir individuelle Vorbereitungen. Dabei werden nicht selten große Zeitfenster für die optimale Betreuung und Behandlung geblockt, in denen keine anderen Kund:innen aufgenommen werden. Daher können wir in der Regel nicht auf kurzfristige Absagen oder auf ein Nichterscheinen der Kund innen reagieren. Andere wartende Kund:innen, deren Behandlung vorgezogen werden könnte, um so den Terminausfall zu kompensieren, gibt es in unserem Kosmetikinstitut nicht. Termine sind daher, gleich aus welchen Gründen, mind. 1 Werktag (Montag bis Freitag) vorher abzusagen.
Im Falle einer nicht fristgerechten Absage eines Termins gilt Folgendes:
» Terminverschiebungen innerhalb von 24 Stunden vor dem vereinbarten Behandlungstermin können ohne zusätzliche Kosten vorgenommen werden.
» Erscheinen die Kund innen nicht zum vereinbarten Behandlungstermin und sagen diesen Termin auch nicht mindestens 24 Stunden vorher ab, sind wir berechtigt den nicht rechtzeitig abgesagten Termin gemäß §615 BGB mit 50% der Geamtsumme in Rechnung zu stellen. Ein Anspruch auf Ersatzleistung seitens der Kundinnen besteht nicht. Ebenfalls besteht auch kein Anspruch auf Rückzahlung oder Teilrückzahlung bei im Voraus gezahlten
Behandlungen (z.B. Paketpreise, Gutscheine, etc.)
» Die Behandlung beginnt mit dem Eintreffen der Kund:innen im Anwendungsraum. Bei verspätetem Eintreffen besteht ein Anspruch auf Behandlung nur während der vereinbarten Behandlungsdauer. Wir sind zudem berechtigt, die volle Behandlungszeit zu berechnen, wenn die Behandlungsdauer aufgrund eines nachfolgenden Termins pünktlich beendet werden muss.

Terminkollision? Ein Anruf oder eine E-Mail – während unserer Geschäftszeiten – mindestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin löst das Problem auf elegante und partnerschaftliche Weise.
Wir danken euch für euer Verständnis und freuen uns auf eine angenehme Zusammenarbeit.